Как найти клиентов массажисту

Введение

Каждый человек в определенный момент начинает серьезно задумываться о своем будущем, о своей будущей карьере. Знание карьеры, ее типов и моделей, а также знание своих способностей, слабых и сильных сторон поможет любому найти организации, которые предоставят ему:

возможности для профессионального роста и повышения уровня жизни;
получение более высокой степени удовлетворения от работы;
четкое представление личных профессиональных перспектив,
целенаправленная подготовка к будущей профессиональной деятельности;
повышение конкурентоспособности на рынке труда.

Организации, в которых карьера является контролируемым процессом, получат:

Мотивированные и лояльные сотрудники (связывающие свой профессиональный бизнес с данной организацией), которые повысят производительность труда и снизят текучесть кадров;
Умение планировать профессиональное развитие сотрудников с учетом их личных интересов;
Карьерные планы отдельных сотрудников как источник определения потребностей в обучении;
Группа людей, заинтересованных в профессиональном росте, обучила сотрудников для продвижения на руководящие должности.

Креативные идеи для привлечения клиентов

мини фотостудия в салоне. Организуйте зону, где можно сделать красивые фотографии. Это создаст настроение, придаст статус и поможет сделать стильные фотографии. Довольные клиенты с радостью будут выкладывать их у себя в соцсетях;
место для селфи. Повесьте большое зеркало, а на противоположной стене свой логотип. Проверьте, не попадают ли в отражение лишние предметы, которые могут испортить кадр;
сотрудничество с блогерами. Социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни. Также они являются эффективной площадкой, для рекламы в сфере красоты. Узнайте, кто самые популярные блогеры в вашем регионе? Выберите человека, целевая аудитория которого совпадает с вашей. Свяжитесь с ним, и предложите сотрудничество;
email рассылка. Почтовые адреса посетителей можно узнать с помощью анкеты при первом визите, либо на сайте при онлайн-записи. Сделайте ежемесячную рассылку по полученной базе. Содержание не должно быть связано с продажей. Пусть это будут полезные, информационные письма. Они будут подогревать интерес к салону;
приглашение на повторный визит через смс. Одна из главных задач, сделать так, чтобы клиент возвращался. Автоматическое приглашение на повторный визит также должно содержать свободное время, и ссылку на онлайн-запись, чтобы упростить задачу клиенту. Существуют специальные сервисы для автоматизации, они сделают все за вас;
счастливые часы. Определите дни и часы, в которые число посещений меньше обычного. Запустите кратковременные акции, направленные на заполнение пустых окошек. Например, по вторникам с 11.00 до 15.00. Предложите скидку 20-25% тем, кто запишется на данный промежуток времени. В выигрыше останутся обе стороны, и у клиента появится новый стимул следить за новостями салона.

Анализ конкурентов

В массажном бизнесе разведать секреты и наработки других массажистов легче легкого. Посещайте сеансы популярных конкурентов! По ходу процедуры внимательно запоминайте, разглядывайте, слушайте и фиксируйте в памяти, что будет происходить.

Как специалист работает с клиентом, какие техники массажа использует, о чем говорит и говорит ли вообще, как оформлен кабинет, наличие/отсутствие музыкального фона — важно абсолютно все. Оцените работу массажиста с точки зрения клиента

Отметьте, что можно взять на вооружение. Не менее важно определить, что вам не нравится.

Для наработки клиентской базы можно временно устроиться в массажный салон или фитнес-центр. Работа по найму хороша тем, что вам будет обеспечен постоянный поток клиентов, которых можно постепенно переманить сначала на домашнее обслуживание, а потом — в собственный салон. Кроме того, работая в тандеме с опытными мастерами, вы многому научитесь.

Такой вариант полезен еще и тем, что вы увидите всю «кухню» этого бизнеса изнутри. Если впоследствии решите открыть свой салон, а не довольствоваться кушеткой в уголке своей гостиной, вы будете знать многие важные нюансы этой деятельности.

Формирование клиентской базы

Для успешного ведения бизнеса, нет ничего важнее, чем достоверная информация о людях, которые приносят доход заведению.

Что даст эта информация:

повысит эффективность обслуживания;
предоставит возможность делать уникальные предложения;
сэкономит время администраторов на обработку входящих звонков.

Для сбора и систематизации существуют CRM-системы. Они автоматизируют выставление счетов, запись, учёт и остальные рабочие процессы. Благодаря CRM- системе получить доступ к карточке клиента можно за несколько секунд. Она содержит информацию о том, к каким мастерам ходил клиент, даты посещений, контактные данные, дату рождения, средний чек. С помощью системы можно узнать, кто из клиентов приносит наибольшую прибыль, и за какой срок.

С помощью этих данных, вы сможете:

сэкономить время специалистов при повторном посещении, зная о состоянии здоровья, пожеланиях и эффективности прошлых процедур;
оптимизировать нагрузку салона;
стандартизировать процесс оказания услуг;
взаимодействовать с разными категориями клиентов (постоянные, новые, активные, потерянные);
отслеживать зарплаты сотрудников;
понять расходы и доходы.

Сбором данных занимается администратор при первом посещении, внося их в программу. Обычно не все клиенты охотно оставляют контакты просто так, поэтому предложите им что-нибудь взамен, например, небольшой подарок от салона. Это может быть что угодно, главное, чтобы клиент хотел это получить.

Создание и ведение клиентской базы позволяет повысить эффективность и прибыльность бизнеса как минимум на 30%.

Методы решения возникших проблем

Мало существует таких ситуаций, которые нельзя было бы решить. Вопрос только в том, как сделать это правильнее и быстрее и не допускать в будущем их появления.

Ниже предлагается два способа решения проблем на работе: рациональный и иррациональный.

Первый метод предполагает прохождение следующих этапов:

Вникаем в суть проблемы, определяем ее воздействие на процесс, выделяем наиболее критичные ее проявления. После этого следует провести небольшой анализ последствий, которые могут возникнуть, если ситуация не будет разрешена.
Занимаемся поиском факторов, обусловивших возникновение проблемы, ищем их последовательность. Здесь необходимо выявить всех лиц, кто так или иначе причастен к процессу, который затрагивает конкретная проблема. Только объединив их усилия, можно найти подходящий путь выхода из сложившейся ситуации.Методы решения возникших проблем

Важно при этом адекватно оценивать свои имеющиеся полномочия. Входит ли обязанность решения подобных вопросов в зону компетенции, обоснованным ли будет использование административных ресурсов? Если нет, то излишнюю инициативу проявлять не стоит, лучше всего поделиться своими соображениями с теми, кто обладает соответствующими правами

Конкретизируем цель, используя методику постановки задач, так называемую SMART-модель. Для этого формулируем предельно четкие ответы на вопросы:

К какому результату необходимо прийти, решая проблему?
Каковы критерии эффективности достигнутой цели?
Поможет ли выполнение поставленных задач в решении проблемы?
Возможно ли вообще добиться нужной цели?
В какие сроки следует достичь поставленных задач?

При различных имеющихся вариантах решения проблемы желательно воспользоваться способом оценки, позволяющим выявить наиболее оптимальный путь. С этой целью определяем наиболее важные критерии, требуемые для достижения цели, и выставляем приоритетное значение для каждого из них в процентах. В результате у нас должно получиться 5-7 условий с обозначенной степенью важности, в сумме дающей 100 %. Далее, руководствуясь проставленной оценкой для всех имеющихся вариантов, выделяем тот, что в максимальном объеме отвечает заявленным критериям.

Иррациональные способы решения проблем, связанных с работой:

Внутренний настрой. Человек в состоянии сам создавать для себя комфортные условия своего существования. Для этого нельзя зацикливаться на негативных ситуациях, а искать то положительное, что позволяет улучшить настроение и открыть новые возможности. Оптимизм и отсутствие уныния позволяют нам добиваться новых целей, создавать атмосферу уюта вокруг себя, что непременно находит отражение в окружающей нас действительности и в людях, с которыми мы взаимодействуем.
Глубокий самоанализ. Работа – это действительно ваше призвание? Если вам не нравится ничего из того, что приходится делать, стоит ли это дальнейших усилий и времени? Удовлетворенность результатами своего труда – хороший знак, но если вам кажется, что вы впустую растрачиваете энергию, задумайтесь о поиске других направлений деятельности.
Позитив и работа над собственным мышлением. Попробуйте в любой ситуации, на первый взгляд представляющей большую проблему, найти что-то положительное. Через некоторое время такой практики вы заметите, что в вашем сознании меняется отношение к любым проблемам, и они перестают казаться настолько масштабными.
Восприятие неудач как урок и опыт. Пусть промахи мотивируют к работе над собой, обучению, поиску новых возможностей и стимула. Раскрытию внутреннего потенциала хорошо способствуют истории успеха из жизни реальных людей, глубокомысленные фильмы, книги, побуждающие к действию.
Выработка краткосрочных и долгосрочных целей и стратегии по их достижению. Начиная с малого, можно постепенно добиться внутренней дисциплинированности и проработать в себе те качества, которые помогут достигать больших вершин.
Руководство правилом «20 секунд». Следует меньше энергии тратить на активацию полезных привычек, и больше – на действия, предшествующие совершению вредных пристрастий.
Взаимодействие с людьми, способными обеспечить необходимой поддержкой и поделиться знаниями и опытом. Подобный энергетический обмен оказывает благотворное воздействие на уверенность человека в своих силах, что способствует достижению успехов на выбранном пути, в том числе в работе

Примеры объявлений для контекстной рекламы массажа

Текст, который попадет сразу в цель, должен начинаться с того, что вы уже знаете проблему человека, понимаете ее и у вас есть надежное решение:

Вы много работаете за компьютером, постоянно болит затылок, испытываете боль при повороте шеи? Классический лечебный массаж с упором на шейно-воротниковую зону быстро вернет гибкость сухожилиям и молодость осанке. Вы забудете о боли и скованности движений.
Ваш малыш плохо спит и часто плачет? Мягкий грудничковый массаж укрепит здоровье вашего ребенка. Специальные техники снимут гипертонус мышц. Малыш будет расслаблен и спокоен.
Приглашаю стать молодыми и красивыми уже этой весной! Лимфодренажный массаж разгонит кровь, заставляя быстрей бежать по венам. Вы ощутите легкость во всем теле, вам захочется бежать навстречу весне.
Сохраните красоту и четкий овал вашего лица. Бережный подтягивающий массаж воздействует на определенные точки, создаст невидимый и прочный каркас. Эффект — как у золотых нитей.
Устали после тяжелого рабочего дня? Приходите отдохнуть на общем массаже тела. Испытайте удовольствие и прилив сил. Вы уйдете обновленным. Жду вас, записывайтесь.

Таким образом, сначала позаботьтесь о клиенте, а уж в конце можно написать коротко о себе, самое значимое.

Показываем, как НЕ надо делать:

«Здравствуйте, меня зовут Анна, я массажист с 5-летним стажем. Я обучалась за рубежом, имею такие-то сертификаты и дипломы

Мои принципы — внимание, добросовестность, профессионализм. Записывайтесь ко мне на классический и антицеллюлитный массаж.»

Автор начала с себя и продолжила собой. Доложила о своем стаже, дипломах, обучении. И ни слова о тех, кого ждет к себе на сеанс. Голый самопиар, который начинающему специалисту будет только лишь во вред.

Если нет образования

Некоторые утверждают, что профессия массажиста закрыта для тех людей, у которых не имеется медицинского образования. Однако, это миф. На самом деле работать в данной сфере можно. Что же для этого требуется сделать?

Необходимо понимать, что хоть образование и не является необходимым условием для работы массажистом, но без соответствующих знаний и навыков обойтись не получится. Поэтому надо пройти хотя бы курсы массажиста, по окончании которых будет выдан специальный документ. Однако с ограничениями все же придется столкнуться.

Не примут на работу в медицинское учреждение.
Не удастся устроиться на работу в крупный салон красоты.
Клиенты будут сомневаться в навыках и умениях специалиста.
Никто не доверит делать массаж детям.

Несмотря на вышеописанные ограничения, можно будет устроиться в небольшие организации или заняться частной практикой. Поэтому, если нет медицинского образования, работать можно. Однако потребуется пройти хотя бы курсы массажиста.

Карьерное планирование: какой метод выбрать начинающему специалисту

Планирование карьерного пути — первый шаг развития специалиста. Ожидание мифического призвания и поиски сверхмотивации и супервдохновения неэффективны, гораздо важнее отталкиваться не от идеальных представлений, а от собственного интереса и способностей, оценить свои сильные и слабые стороны и направления деятельности, в которых вы можете их успешно применить либо скрыть недостатки.

Есть два способа планирования карьерного роста, которые можно условно назвать эджайл-подходом (от англ. agile) и последовательным (водопадным) подходом (англ. Waterfall model).

Оба подхода пришли из сферы управления проектами, где применяются уже давно — хотя водопадный метод в диджитале вытесняется эджайлом из-за недостатка гибкости. Рассмотрим их подробнее:

Водопадный подход — это определение большой карьерной цели и построение дорожной карты, которая поможет этой цели добиться. Человек, решивший строить карьерные планы с помощью этого подхода, выбирает должность или место работы, к которым стремится больше всего, и выстраивает схему, по которой сможет добиться желаемого. Это похоже на запланированное путешествие: конечный пункт определён, билеты и отели забронированы, маршрут построен и все экскурсии расписаны заранее. Каждый шаг прописан, как будто вся карьера — это жёсткое техническое задание с чётко определёнными сроками, от которых нельзя отклоняться.

Могут возникнуть сомнения в эффективности данной модели: может показаться, что она слабо применима в условиях постоянно меняющегося современного мира. Но водопадная модель жизнеспособна, если человек уверен в выборе карьеры и не рассматривает никаких альтернатив.

Как ярко выраженный пример такого подхода можно вспомнить историю из фильма «Гаттака»: юноша живёт в антиутопическом обществе, где все генномодифицированы и практически бессмертны. Они неуязвимы, они идеальные работники и не болеют, а герой рождён в естественных условиях и имеет определённые проблемы со здоровьем. Но у него есть мечта. Он хочет полететь в космос, на базу Гаттака. Законы общества не позволяют ему это сделать, но эта мечта настолько сильная, что ради неё он преодолевает все барьеры и находит способ исполнить её. Это — пожалуй, наиболее показательный пример водопадной модели в действии.

Такой подход таит в себе определённые опасности, особенно для начинающих специалистов. При движении к цели возникает множество факторов, которые невозможно предвидеть. Может сложиться впечатление, что всё идёт совершенно не так, как должно.

Важно помнить, что это нормально, если события идут не по идеальному плану. В любом путешествии, отклонившись от запланированного маршрута, можно наткнуться на уникальные места и обрести неожиданные инсайты

Так и возникающие сложности на пути к карьере мечты можно преодолевать с пользой для себя, извлекая новый опыт и приобретая новые навыки.

Второй подход — эджайл — предполагает разделение процесса на мини-задачи и их поочерёдное выполнение. Плюс такого метода в гибкости: возникающие помехи на карьерном пути превращаются в очередные этапы, небольшие неудачи достаточно легко преодолеваются, а успешное выполнение задач мотивирует.

Вспомним Стива Джобса: его карьерный путь попадает под модель эджайл. Была определена окончательная цель: он понимал, что хочет заниматься электроникой, но его путь состоял из множества этапов. На заре карьеры Джобс собирал компьютеры и работал техником — не представлял чёткой профессии, но знал, чем хочет заниматься, следил за новинками и тенденциями, был гибок и достиг поставленной цели.

Привлеките клиентов, которых оскорбляют ваши конкуренты

Pizza Hut предложила бесплатную пиццу на всю жизнь любому участнику президентских дебатов, который осмелился спросить президента Обаму: «Колбаса или пепперони?», Возмущенные насмешками над демократическим процессом, миллениалы опозорили популярную компанию во всех национальных торговых точках. Такая ответная реакция шокировала Pizza Hut и заставила ее отступить.

Кампания Pizza Hut невольно закрыла дверь для тысяч людей на целевом рынке, отчужденные рекламой, например, миллениалам, которые больше заботятся о политике, чем о пицце.

Это основная проблема целевой рекламы: она часто игнорирует тот факт, что люди, которые разделяют общую демографию, не обязательно разделяют одни и те же предпочтения или мнения.

Путем экстраполяции поведения потребителей из фиксированной демографической информации, такой как пол, возраст и этническая принадлежность, компании без разбора делают выводы, например, «афроамериканцы любят жареную курицу», «пожилые люди заботятся только о недержании» и «одинокие мужчины стремятся быть Джеймсом Бондом».

Использование нерафинированной сегментации рынка для понимания предпочтений потенциальных целевых клиентов часто приводит к обратным результатам. Возьмите спор «Тощая банка» от Diet Pepsi или черствую рекламу Тибета от Groupon.

Вопиющие ошибки, подобные этим, побуждают клиентов выходить из тени и напрямую жаловаться компаниям. Однако большинство компаний, использующих целевой маркетинг, не знают, когда он терпит неудачу.

Рассмотрим случай с пятью миллионами домохозяек, которых многие рекламодатели рассматривают как нечто среднее между профессионально ограниченной реинкарнацией Бетти Крокер и растрепанным беспорядком.

Для компаний есть огромная возможность поговорить с этими энергичными матерями на разумном уровне, где они поймут, кто они есть.

Компания Nike успешно сделала это для своей целевой демографической группы в своей печатной кампании 2005 года, которая позволила женщинам, которые тренируются, отмечать свои естественные изгибы, исправляя и переопределяя фразы типа «громовые бедра».

Все больше компаний могут легко пойти по стопам Nike, зная, где искать скрытых потребителей, которые чувствуют себя отчужденными от других брендов. Список ниже описывает способы их поиска:

Получить личное

Когорты с общей демографией, это как испаноязычные потребители, которые слишком велики, чтобы рассматривать их как монолит. Вам нужно углубиться, чтобы понять потребности суб-когорт.

YaSabe, наиболее быстро растущее место поиска для латиноамериканского рынка, успешно использовало эту тактику, добавляя дискуссионные форумы для пользователей, перечисляя их индивидуальные потребности.

Эта обратная связь побудила Ясабе ввести дифференцированные функции для конкретных подгрупп, таких как Совет по трудоустройству для ищущих работу и местный поиск купонов для экономных едоков, что способствовало росту компании на 800% в годовом исчислении.

Разговоры по ту сторону

В то время как семьи обычно приветствовали рекламу Tide 2011 “папа-мама” для разрушения гендерных стереотипов, несколько мужчин-домоседов выражали в блогах свое разочарование по поводу названия.

Tide нашел эти сообщения и их рекламный ролик 2013 года “The Princess Dress», получил восторженные отзывы. Это показывает, что отслеживание другой стороны на периферии может привести вас к другой аудитории, которую вы даже не замечали.

Следуйте гиперболам

Если реклама конкурента выглядит как стереотип, найдите людей, которых она оскорбляет. Провокационная реклама GoDaddy 2013 Superbowl, «идеальный матч», вызвала отвращение у многих технически подкованных женщин, которые впоследствии анулировали свои счета.

Вдумчивые конкуренты, которые признают влияние этих женщин, найдут продуманные способы поговорить с ними, добавив себе новую группу потребителей.

Кого вы исключаете?

Если ваша компания фокусируется на продаже бытовой электроники мужчинам в возрасте до 35 лет. Остановитесь и подумайте, кто чувствует себя несправедливо исключенным из маркетинговой компании, например, поколение бэби-Бумера в возрасте 46-64 лет, которые тратят больше на технологии, чем любая другая демография.

Хорошим примером такой маркетинговой переориентации является индустрия видеоигр, которая, наконец, осознает тот факт, что их реклама отталкивает 47% “девочек-геймеров”, которые покупают их продукты.

В чем заключается работа массажиста?

Как и в любой другой профессии, в ней имеются свои особенности и нюансы. Массаж — система дозированных воздействий на кожный покров и ткани человека для улучшения его самочувствия. В процессе работы не нужно вправлять позвоночник или суставы. Массажист воздействует только на поверхность тела. Однако специалист может добиться потрясающего эффекта. Как стать массажистом? Как и в любой профессии, чтобы стать специалистом, необходимо обладать большим объемом знаний.

Массаж как лечебное средство применялся еще с древних времен. В настоящее время его условно делят на спортивный, лечебный и косметический. Различные формы массажа имеют свои сферы применения. Лечебный используют в период санаторной терапии и в реабилитационных центрах. С посетителями фитнес-центра и профессиональными спортсменами работают специалисты по спортивному массажу. Это необходимо для улучшения состояния мышц после тренировок. Косметический массаж направлен на улучшение состояния кожного покрова. В основном его применяют в салонах красоты.

Как стать хорошим массажистом? Чтобы заниматься такой профессией, необходимо понимать все ее особенности и обладать многими навыками. Во всех видах массажа применяется одинаковая техника, которая заключается в разминании, похлопывании, поглаживании и других действиях. Массаж делится на несколько видов: быстрый, медленный, поверхностный, расслабляющий, эротический, глубокий, поверхностный и др. Массажисты чаще всего работают руками, применяя небольшие механические приспособления: щетки, массажные банки. Однако в их работе также присутствуют современные технологии, которые предусматривают использование различных аппаратов. Они применяются для вакуумного массажа, вибромассажа. Такие процедуры относят к аппаратным.

Как спланировать удержание старых клиентов

Перед разработкой стратегии необходимо четко представить целевую аудиторию. Опишите потенциального клиента вашей компании. Постарайтесь максимально конкретизировать образ: уточните возраст, образование, пол, семейное и социальное положение. Подумайте, что нравится вашему клиенту, какие предложения его могут заинтересовать, а что – вызовет раздражение и желание отписаться от вашей рассылки. На основе этой информации разрабатывают стратегии привлечения клиентов и программы удержания текущих покупателей.

Если бизнес приносит стабильную прибыль, а показатель CRR высокий, не отказывайтесь от новых методов удержания покупателей, регулярно проверяйте эффективность выбранных методов. Так маркетинговую стратегию можно подстроить под изменения на рынке и в клиентских потребностях.

Условия ведения процедуры массажа

Деятельность специалиста должна проводиться в специально оборудованном помещении (кушетки, столики, кресла и т.п.), организованным согласно санитарным нормам. Также работа массажиста подразумевает ношение формы – медицинского халата или костюма, и обуви с устойчивым широким каблуком (для женщин). Как, уже упоминалось выше, непосредственным рабочим инструментом выступают руки массажиста, которые требуют ухода и специальной подготовки (регулярное выполнение определенных упражнений). В руках специалиста должна чувствоваться сила, уверенность, чуткость и пластичность для понимания реакции человеческого тела на всякое их движение. Важным составляющим элементом является поддержание личной гигиены и здоровья рук.

Во время проведения процедуры следует удалять все ювелирные изделия, украшения и часы с рук во избежание травмирования кожи пациента.

Массаж тела общий massage7.ru›massazh-tela-obshhij/ Общий массаж тела — это уникальная процедура! … Что же происходит с организмом во время процедуры массажа?

Как подготовить рабочее место?

Если позволяет квадратура квартиры и ее географическое положение – удобней всего было бы устроить массажный салон на дому. В этом мне повезло: живем мы в центре города, неподалеку от остановки общественного транспорта, да и отдельная комната в доме есть.

Первым делом я освободила помещение от посторонних предметов мебели, повесила однотонные шторы и приобрела недорогую кушетку для массажа. Впрочем, приспособить для этих целей можно и низкий стол, положив на него тонкий матрас.

Вторым делом я «договорилась» со своими мальчишками, чтобы в мой рабочий кабинет они не входили. Ну кому же понравится, когда расслабляющую процедуру прерывают детские крики? П

Третье – это ароматические свечи, массажные масла и молочко для тела в ассортименте (и гипоаллергенное для особо чувствительных клиентов тоже понадобится!).

Четвертое – медицинский халат или костюм для работы, чистые сменные простыни для каждого клиента и обязательно ширма для переодевания.

Этапы работы с конфликтом

Конфликт сотрудников руководитель должен решать с нейтральной позиции. Его основная функция – роль арбитра, управление эмоциями всех участников процесса, в том числе и своими. Методы решения могут быть педагогические (убеждение, разъяснение, просьба, разговор) и административные (увольнение, выговор, наказание).

HR-специалисты из Великобритании проводили в ходе которого следующие проценты респондентов заявили, что неправильное урегулирование конфликтов привело к таким последствиям:

27%: личные нападки и оскорбления;
25%: отсутствие на работе и больничные;
18%: конфликт между отделами;
18%: издевательства;
18%: увольнение сотрудников;
16%: увольняют коллег;
13%: члены команды перемещаются между отделами;
9%: провал проектов.

Чтобы понять, как разрешить конфликт, выясните причины его возникновения. Лучше всего это сделать в процессе беседы с участниками конфликта.

Этап 1 – Прояснение ситуации

Беседу лучше начать со вступления, в котором можно выразить надежду на разрешение конфликта для общей пользы. Нужно выслушать всех сотрудников, имеющих отношение к конфликтной ситуации. Только так можно рассмотреть проблему со всех сторон. Скорее всего, это будут взаимные претензии и эмоциональные высказывания. Это необходимо, чтобы оппоненты могли выпустить пар. Начальник не должен занимать чью-то сторону и демонстрировать поддержку определенной точки зрения. Его задача – оставаться максимально объективным, выяснить цели, мотивы поступков сотрудников, изучить отношения участников до конфликта.

Этап 2 – Моделирование «идеального» будущего

На этом этапе переговоров узнайте, какое видение результата у каждой из сторон конфликта. Есть вероятность, что это будет что-то невыполнимое, но только так можно понять, чего хочет каждый участник

Важно продолжать общение, даже если есть ощущение, что переговоры зашли в тупик. Главное, не отклоняться от сути проблемы и поощрять движение к примирению

Этап 3 – Переход к конструктиву

Для снижения эмоционального напряжения важно демонстрировать желание выслушать партнера, проявить искренний интерес к позиции оппонента, сфокусироваться на общих интересах и целях. Свою позицию нужно доказывать фактами, говорить спокойно, без лишних эмоций

Используя информацию, полученную ранее, следует кратко обрисовать суть конфликта, определить намерения участников спора в отношении способов примирения и перейти к следующему этапу. Важно не давить авторитетом, используя угрозы и ультиматумы.

Этап 4 – Поиск решения

На этом этапе подберите выход, который устроит всех участников. Часто, посмотрев на ситуацию со стороны, можно увидеть простое решение, которое не приходило в голову из-за бушующих эмоций. Если руководитель понимает, что сотрудники способны договориться самостоятельно, он может предоставить им эту возможность

В противном случае, стоит обратить внимание участников на то, что без взаимных уступок конфликт не разрешится, поэтому необходимо выбрать такой вариант, который устроит всех

Этап 5 – Фиксация примирения

Найденное решение нужно проговорить, чтобы обратить на него дополнительное внимание. Подчиненные должны понять, что их мнения были услышаны, а интересы соблюдены

Конфликт сотрудников – это болевая точка, которая может сигнализировать, что в организации что-то не так. Наладив отношения между работниками, руководитель должен проанализировать общую картину, чтобы уменьшить конфликты между сотрудниками.

Михаил Михайлов, основатель консалт-бюро MIKHAILOV CONSULTING:

Расчет стоимости привлечения нового клиента

Стоимость привлеченного покупателя используется в качестве показателя эффективности. Ведь благодаря этой цифре точно известна сумма, затрачиваемая на появление каждого нового клиента. Значение показателя обычно усредняется.

Формула расчета затрат на привлечение покупателя выглядит следующим образом:

Затраты на маркетинговые действия (без учета заработной платы)/количество покупателей.

Однако это упрощенная формула, служащая лишь для оценки эффективности какой-либо рекламы. Кроме того, можно получить примерную цифру затрат на сотрудников, если будет выбран тот или другой канал привлечения клиентов.

Как понять, что клиент готов купить?

Существует другая формула вычисления затрат на одного покупателя:

Общие затраты на привлечение/количество покупателей.

Эта формула учитывает все расходы, необходимые для поиска одного потребителя товаров или услуг компании.

Следует выполнить расчет и оценку стоимости привлечения до того, как будет выбрана конкретная система привлечения новых клиентов. После чего взять на вооружение ту из них, которая обещает максимальную аудиторию покупателей при минимальных издержках.

Примечательная особенность данного показателя в том, что сам клиент фактически определяет, правильно ли были вложены деньги в рекламу. Ведь некоторые совершают одну покупку, а другие становятся постоянными потребителями ваших продуктов.

Поэтому специалистами был введен еще один показатель – пожизненная стоимость клиента. Это суммирование всех его приобретений в вашей компании. Чтобы затраты на маркетинг оказались рентабельны, каждый клиент должен купить товаров или услуг на большую сумму, чем было потрачено на его привлечение.

Советы начинающему массажисту

Работу массажиста нельзя назвать легкой. Поэтому не стоит забывать о своем образе жизни. Необходимо выполнять зарядку, правильно питаться и соблюдать режим. При напряженной работе надо использовать любой момент для восстановления сил. Спать рекомендуется на удобной кровати. В свой распорядок дня стоит включить тренировку кистей рук. Для этого можно использовать эспандер.

Полезно заниматься бегом или другим видом спорта. За счет тренировок можно поддерживать тело в тонусе, поднимать себе настроение и расслабляться от постоянной работы. Можно самому посещать хорошего массажиста, заниматься гимнастикой, развивать гибкость пальцев.

Не забывайте, что в профессии массажиста нет предела самосовершенствованию. Поэтому рекомендуется постоянно развиваться. Нет практики? Снижайте цены, делайте массаж бесплатно друзьям и знакомым. Необходимо изучать новые техники, совершенствовать навыки, получать опыт. Если выполнять работу профессионально и качественно, информация о вас постепенно будет распространяться. Со временем клиентов будет много.

Чтобы работать массажистом, надо пройти курсы. И оптимальным вариантом являются государственные обучающие центры, после окончания которых будет выдан престижный диплом. Идеальный вариант работы — элитный салон красоты либо хорошая частная клиника. Можно работать на себя. Но в таком случае потребуется получить соответствующую лицензию.

Что нужно знать массажисту, чтобы удержать клиентов

Придерживайтесь простых правил, и клиенты всегда будут возвращаться к вам:

Каждый заслуживает индивидуального подхода. Обращайтесь к клиенту по имени, расспросите о жалобах или пожеланиях в работе. Не игнорируйте отзывы в интернете от своего посетителя
Обращайте внимание на противопоказания к массажу.
На следующий день после сеанса поинтересуйтесь у клиента его самочувствием. Чтобы человек понимал, что вы работаете на качество и состояние здоровья обратившегося вам не безразлично.

Говорите с клиентом
Но только до или после процедуры. Беседа во время сеанса может увлечь и направить массаж в другом направлении

Важно концентрироваться на работе. Во время сеанса уместны вопросы, касающиеся актуального самочувствия посетителя: «Вам не больно?», «Может сделаем так?», «Как ваше самочувствие?»

После массажа проконсультируйте клиента по дальнейшему поддержанию здоровья.

Сохраняйте даты посещений и наименование проводимых процедур. В будущем это поможет удивить «старого» клиента и проконтролировать рассылки с рекомендациями по здоровью.
Подготовьте привлекательную систему скидок (например, первая консультация бесплатно, 4-ый сеанс в подарок, приведи мужа / жену и получи дополнительную процедуру).
Разработайте подарочные сертификаты с небольшим сроком годности – это замотивирует скорее «потратить» услугу.
Каждому посетителю рекомендуйте дополнительные процедуры или комплекс услуг для улучшения состояния здоровья. Делайте это ненавязчиво и аккуратно.
«Бывших» клиентов привлекайте заманчивыми скидками или специальными предложениями. Для этого удобны электронные письма или личные звонки.

Уважайте себя, свой труд, повышайте профессиональные навыки, посещайте обучающие курсы для массажистов. И тогда посетители высоко оценят ваш профессионализм, а клиентская база будет пополняться новыми именами.

Работайте с амбассадорами бренда

Если вы хоть раз слышали об индексе NPS (net promoter score, индекс потребительской лояльности),
то знаете, что у каждого бренда есть промоутеры, детракторы и нейтральная аудитория. Промоутеры — те, кто готов самостоятельно, без дополнительных стимулов, рекомендовать ваш продукт своим друзьям, коллегам и знакомым.

Очень важно, что промоутер — это не просто довольный клиент, а клиент, который получил какой-то wow-эффект от вашего сотрудничества. Иногда промоутерами становятся бывшие детракторы (клиенты, получившие негативный опыт общения с товаром/услугой компании — прим

«Секрета»). Вы решили их проблему, проявили гибкость, показав, что готовы исправлять ошибки и меняться. В этом смысле системная работа должна производиться в трёх основных направлениях: идентификация промоутеров и детракторов, укрепление лояльности промоутеров, перевод детракторов в промоутеры.

Укрепление лояльности промоутеров — один из важнейших инструментов сокращения оттока. То, что кто-то любит вас настолько, что готов рекомендовать и даже защищать от нападок, заставит тех, кто хочет уйти, дважды подумать, прежде чем принять окончательное решение.